Роль технологий сегодня – уже даже не предмет для дискуссий. Других ролей на игровом рынке, и не только, по сути, и нет. Вопрос остаётся лишь во времени достижения результата и в качестве оказанной услуги.
На Саммите SBC в Тбилиси, который стартует уже через месяц, технологии также станут одной из центральных тем. SBC Eurasia встретились с главой отдела технологий Vbet Рафаэлем Кобаляном и поговорили о главных трендах индустрии. Самого Кобаляна можно будет послушать на Саммите SBC в Тбилиси, на панели “TechFuel: Роль технологий в развитии рынка”.
– Прежде всего, можете рассказать немного о вашей работе в Vbet?
– Глобально задача моего департамента – улучшать опыт пользователя. Мы даём ему в руки пульт от технологий – внедряем новые продукты и сервисы. Мы также сопровождаем бизнес в уже найденных решениях и отслеживаем качество.
– На ваш взгляд, какие основные технологические тренды существуют в 2024 году?
– Вне всякого сомнения – это внедрение систем персонализации и AI. Персонализация сегодня – маст-хэв практически для всех сфер деятельности, в игровой сфере она помогает игрокам получать ответ на свой запрос моментально, не тратя время на поиск.
– С какими технологическими проблемами сталкивается беттинг-индустрия в нашем регионе на сегодняшний день, и как вы их решаете?
– Пользователи часто недооценивают роль ИИ в нашей сегодняшней жизни, не понимая, насколько технология её упрощает. Человечество всё ещё учится взаимодействовать с искусственным интеллектом, по привычке полагая, что «живого» человека проще понять. Мы пробуем обучить ИИ так, чтобы у пользователя не возникло ни капли сомнения, что перед ним бот.
– Компании зачастую используют ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов. Как вы используете возможности ИИ?
– Недавно мы разработали платформу лайв-чата со встроенным ИИ – она в разы улучшает качество обслуживания (Hoory / AI Betting Assistant). Мы также продолжаем активно внедрять персонализацию, наш новый продукт называется AI Betting Assistant – он помогает игрокам делать ставки, подписываться на матчи, получать уведомления и узнавать статистику игр.
– Над чем работает ваша команда сегодня?
– Сейчас мы ищем новые решения для наших систем лояльности – хотим экстраполировать такую систему из всем известной социальной индустрии на игровую практику, это поможет получить нашим игрокам больше преимуществ.
– Какие у вас ожидания от июньского саммита SBC? Какие ключевые темы вы планируете осветить во время вашего выступления? И что, на ваш взгляд, SBC Summit Tbilisi значит для индустрии региона?
– Сегодня мы много говорим об AI. Мы ежедневно им пользуемся. Сегодня увидеть сноску “AI Powered” – обычное дело, однако она не всегда означает наличие ИИ, часто это просто работа алгоритма. Так делают многие сервисы, но не все пользователи это понимают. Думаю, это вопрос, который надо поднимать. Мы поговорим на саммите и об этом тоже. SBC Summit Tbilisi помогает тем, кто хочет развивать индустрию находить уникальные и выгодные решения.
Я всегда рад встрече со старыми партнёрами, и всегда рад знакомству с новыми.
Следите за новостями вместе с нами и подписывайтесь на наш телеграм-канал!
