GamCare выпустила руководство по усилению блокировки игорных транзакций в банковских системах в рамках своей программы, направленной на минимизацию «Ущерба, связанного с азартными играми» (GRFH).
GRFH нацелена на объединение экспертизы финансовых и игорных компаний с целью сотрудничества, разработки ресурсов и углубления поддержки в области финансовых рисков, связанных с азартными играми.
В марте GamCare провела виртуальный семинар GRFH, который собрал 67 участников с целью обсуждения улучшений процесса блокировки игорных транзакций в банковских системах для оказания лучшей поддержки уязвимых клиентов, страдающих от азартных игр, и предоставить банкам дополнительные возможности оказания помощи пострадавшим.
Среди участников и спикеров на мероприятии присутствовали представители Службы Финансового Омбудсмена, группы Behavioral Insights, TSB Bank, Совета по Ставкам и Азартным Играм, а также лицо, обладающее личным опытом получения вреда от азартных игр.
В процессе обсуждения GamCare отметила, что многие люди, обращающиеся за поддержкой, узнают о возможности блокировки азартных игр только тогда, когда их проблемы уже обостряются.
Джонатан, лицо, обладающее личным опытом получения вреда от азартных игр, поделился своим мнением:«Блокировка транзакций азартных игр, предложенная моим банком, побудила меня начать процесс лечения игорной зависимости, но для повышения осведомленности о банковских блокировках азартных игр требуется больше информации, особенно среди тех, кто борется с проблемами зависимости от азартных игр».
GamCare в своём отчёте предлагает несколько основных идей и рекомендаций по блокировке азартных игр в банковских системах, разделенных на пять основных областей:
1.Повышение осведомленности об инструментах управления азартными играми;
2.Инициация блокировки азартных игр;
3.Деактивация игровой блокировки;
4.Устранение лазеек;
5.Предоставление дополнительной поддержки уязвимым клиентам.
GamCare выразила необходимость того, чтобы банки заблаговременно информировали своих клиентов о наличии поддерживающих инструментов для азартных игр. Особенно важно это для аккаунтов, которые уже были помечены как уязвимые.
Важно отметить, что возник призыв к стандартизации названий игровых блоков во всей игорной индустрии. Дилан Мару из Behavioral Insights Team подчеркнул, что различные банковские приложения имеют несовместимые соглашения об именах игровых блоков, а это, в свою очередь, путает потребителей.
Отчет также подчеркивает улучшение процесса активации и деактивации игровых блоков. Банки должны заверить своих клиентов, что активация этих блоков не повлияет негативно на их кредитный рейтинг или будущие заявки. Отчет также рекомендует банкам разработать механизмы для блокировки транзакций с нелицензированными или зарубежными операторами и исправления проблемных блоков, которые не функционируют должным образом.
GamCare призывает банки предоставить дополнительную поддержку уязвимым клиентам в области азартных игр. Это может включать установку ограничений на расходы на азартные игры, предложение дополнительных инструментов управления рисками и направление клиентов на Национальную горячую линию по азартным играм.
Важно отметить, что Служба Финансового Омбудсмена также поддержала эти рекомендации, советуя банкам постоянно тестировать и контролировать инструменты управления азартными играми, а также изучать другие варианты поддержки для защиты уязвимых клиентов.
В заключение отчета подчеркивается стремление GamCare создать более безопасную среду для клиентов, подверженных вреду от азартных игр, путем предоставления эффективных идей и рекомендаций банкам и заинтересованным сторонам в финансовом секторе.
Не забудьте подписаться на наш Телеграмм канал!
