Для казино очень важно привлекать новых игроков, однако их удержание – тот еще подвиг. Именно здесь важную роль играют бонусы, турниры и комплиментарные баллы – так считает менеджер по продукту в SoftSwiss Алина Зиацикава.
В интервью для CasinoBeats она разобрала инструменты привлечения и удержания игроков, доступные на платформе онлайн-казино SoftSwiss. Алина подчеркивает, что операторам нужно использовать ряд стратегий, которые удержат игроков и будут подпитывать их интерес к продуктам компании.
CasinoBeats: На рынке огромное количество различных платформ для онлайн-казино. Как SoftSwiss с функцией вовлечения игроков помогает своим партнерам выделиться на общем фоне?
На каждой платформе есть собственные инструменты для привлечения и удержания игроков – такие как бонусы, турниры, лотереи и комплиментарные баллы (комп-пойнты).
SoftSwiss выдает все виды бонусов: бонусы за регистрацию, депозит, кэшбэк-бонусы, бонусы на день рождения и т. д.
Наши партнеры также могут создавать любые турниры, изменять их как угодно, выдавать призы или выбирать среди уже имеющихся турниров. Что касается наших B2B-партнеров, то практика показала, что турниры стимулируют как вовлеченность, так и удержание игроков онлайн-казино.
CB: Не могли бы вы рассказать нам о различных типах бонусов, доступных на платформе SoftSwiss?
Действительно, есть несколько типов бонусов. Например, мы не выдаем депозитные бонусы сразу после того, как игрок подтверждает регистрацию по электронной почте. Так мы мотивируем его пойти дальше и начать играть.
Бонусы за первый депозит, как следует из названия, поступают игроку после того, как он сделает первый депозит. Это увеличивает его мотивацию взаимодействовать с брендом. Далее, за каждый депозит начисляется соответствующее количество бонусов. Это увеличивает лояльность игрока и он больше вкладывается в саму игру, а также в бренд казино.
Есть еще персональные бонусы. Мы дарим их по случаю особых событий: например, в дни рождения или знаковые даты – даже ежегодно выдаем баллы в день регистрации. Это тоже повышает лояльность.
Бонусы перезарядки позволяют вовлекать игроков и удерживать их – обычно это происходит по выходным или пятницам; бонусный кредит выдается через промокод.
У SOFTSWISS также много интересных бонусов с автоматическими кэшбэками для тех, кто накануне внес много депозитов, но удача была не на его стороне. Еще у нас можно получить просто хорошие призы без ставок на турниры и особые праздничные бонусы.
CB: Эти бонусы доступны всем или есть какая-то система персонализации для каждого игрока?
Все бонусы настраиваемые. Многое может зависеть от локации игрока. Но условия очень гибкие.
Кроме тех бонусов, которые мы уже обсудили, определенные игроки могут создавать персональные бонусы на платформе SoftSwiss, или наоборот – по запросу клиентов они убираются.
При выдаче бонуса, игрок получает уведомление. В зависимости от настроек бонус отправляется игроку со статусом «не активен» или «активен». Во втором случае бонусные деньги автоматически добавляются на баланс клиента. Игрок может отменить этот бонус.
Для нас, в SoftSwiss, бонусы – опорный элемент, на котором все держится: они не только удерживают игроков, но и завлекают новых. И для этого им ничего не надо делать – просто зарегистрироваться и начать играть.
CB: Вы упомянули турниры. Как они подогревают интерес игроков? И можете ли вы привести примеры таких турниров?
Во-первых, чтобы принять участие в турнире, нужно быть нашим постоянным активным игроком. Но исходя из опыта с нашими B2B-клиентами, игроков хорошо удерживают ограниченные по времени турниры.
Одним из самых интересных турниров, проведенных клиентами SoftSwiss, был «невидимый» турнир: игрокам просто сообщили, что турнир состоится в конкретный день и будет идти два часа, но точное время не указывалось.
Это мотивировало игроков погрузиться в игровой процесс, и, если им удавалось принять участие в «невидимом» турнире, то они получали неожиданный приз.
Такие приемы помогают повысить лояльность к бренду. SoftSwiss позволяет создавать самые разные турниры. И поэтому клиенты могут проявлять изобретательность и придумать какой угодно турнир!
Еще у нас есть лотереи. Мы заметили, что лотереи побуждают игроков делать больше ставок, за счет чего, опять-таки, повышается лояльность клиентов.
Лотереи – хороший способ поощрить играть в любимые игры в казино. Каждый раз, когда анонсируется лотерея, игроки – в зависимости от имеющейся суммы депозита – получают лотерейные билеты. Они также могут обменять свои комп-пойнты на лотерейный билет. Победитель выявляется по случайному выбору.
CB: А что такое комп-пойнты? И как они помогают удерживать и вовлекать игроков?
Как правило, казино позволяют накапливать бонусные баллы (комп-пойнты) за активности (ставки, депозиты). Другими словами, комп-пойнты – это внутренняя валюта казино, которая позволяет получать некоторые преимущества в игре.
Если точнее, то есть два типа комп-пойнтов: статусные и погашаемые. В зависимости от потребностей клиента ему могут быть доступны как оба, так и один из этих типов.
Статусные же комп-пойнты говорят о статусе пользователя. Соответственно – чем больше комп-пойнтов игрок заработал, тем выше его статус.
Погашаемые комп-пойнты можно обменять на деньги, бонусы, фриспины или лотерейные билеты.
Как и в любой отрасли, возможность заработать баллы в зависимости от ваших действий, скорее всего, заставит клиента вернуться к вашему продукту. Казино – не исключение. Комп-пойнты и возможность повысить свой статус способствуют повышению интереса к сайтам наших партнеров и обеспечивают продолжительную вовлеченность клиентов в игру.
