Крупнейший в Австралии оператор азартных игр Tabcorp был оштрафован на 4,6 млн австралийских долларов (2,8 млн евро) за нарушения ответственной игры в Виктории.
Комиссия по контролю за азартными играми и казино Виктории (VGCCC) оштрафовала и приказала компании изменить деятельность после тщательного расследования нескольких случаев несоблюдения нормативных обязательств.
Этот штраф стал крупнейшим из когда-либо наложенных на Tabcorp государственным регулятором азартных игр. Он был наложен за неоднократные нарушения Лицензии на ставки и пари и Кодекса поведения ответственной игры с августа 2020 года по февраль 2023 года.
«Нарушения Tabcorp отражают системные операционные недостатки и несоблюдение условий ее лицензии, последствия которых включают значительный ущерб для клиента.
Значительный штраф, самый большой, который Комиссия когда-либо выносила Tabcorp, соразмерен серьезности неправомерного поведения лицензиата.
Это посылает четкий сигнал игорной индустрии, что такое поведение неприемлемо и не будет допускаться», — заявила председатель комиссии Фрэн Торн.
В то же время регулятор признал, что Tabcorp сотрудничал в ходе расследования и предпринял шаги для улучшения своего соответствия нормативным требованиям.
VGCCC обнаружила, что Tabcorp отправляла клиенту материалы прямого маркетинга шесть раз в период с октября 2022 года по февраль 2023 года, несмотря на то, что он отказался от них.
Оператор также не смог минимизировать вред от азартных игр из-за недостаточного обучения персонала и не оказал поддержку клиенту, у которого проявились признаки вреда от азартных игр.
Регулятор выделил один инцидент, когда менеджер по работе с клиентами Tabcorp сделал «звонок об ответственной игре» клиенту, чьи модели ставок были помечены как вызывающие беспокойство в его системах мониторинга. Звонок завершился предложением со стороны сотрудника Tabcorp отправить на счет клиента поощрение в размере 2000 австралийских долларов.
«Это действие свидетельствует о культуре, в которой обязательства держателя лицензии по минимизации вреда не воспринимались всерьез.
Записанный звонок свидетельствует об отсутствии приверженности политике ответственной игры и демонстрирует отсутствие заботы о благополучии клиента.
Вместо того, чтобы предложить поддержку или дать предложения, которые помогут клиенту контролировать свою игру, звонок использовался как возможность побудить его продолжать играть», — добавил Торн.
По итогам расследования Tabcorp должен реализовать программу трансформации, включающую в себя пересмотр своей деятельности для устранения нарушений.
Компания должна минимизировать вред и увеличить защиту игроков, включая переход к соблюдению Кодекса поведения ответственной игры. Оператор также улучшит свои внутренние системы и средства контроля для эффективного управления своими обязательствами по соблюдению.
«Комиссия дала Tabcorp четкие инструкции о том, что она должна сделать для улучшения своей деятельности и уделения первостепенного внимания минимизации вреда от азартных игр.
Программа направленной трансформации призвана обеспечить будущее игорной деятельности Tabcorp, чтобы гарантировать ее соответствие закону.
Мы будем активно следить за тем, чтобы требования программы трансформации не только быстро внедрялись, но и были эффективными для обеспечения постоянного соблюдения закона», — заключил Торн.
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
