Еще один оператор азартных игр в Великобритании оказался под санкциями по итогам расследования Комиссии по азартным играм, но на этот раз — по нетипичной причине.
Компания Fafabet, зарегистрированная как Taichi Tech Limited и работающая под своим прежним брендом, была оштрафована на £170 000 ($215,900) за использование, по мнению UKGC, «несправедливых условий и положений».
Этот случай выделяется среди других, поскольку большинство штрафов UKGC связаны с нарушениями в сфере борьбы с отмыванием денег (AML) и/или социальной ответственности — часто по обеим статьям.
Особое внимание Комиссия обратила на дискреционное условие, позволявшее Fafabet без объяснения причин закрывать счета клиентов или аннулировать их выигрыши. UKGC раскритиковала такие положения за отсутствие прозрачности и несправедливость по отношению к пользователям.
Хотя в центре расследования не стояли вопросы AML или безопасной игры, Комиссия все же выявила некоторые недочеты и в этих областях. В дополнение к штрафу регулятор потребовал провести независимый аудит Fafabet, который охватит процедуры, политику и механизмы контроля в области AML и ответственной игры — именно те направления, которые чаще всего становятся причиной значительных штрафов, как это было в случаях с Entain и William Hill, оштрафованными на рекордные £17млн ($21,59 млн) и £19 млн ($24,13 млн) соответственно.
Джон Пирс, директор по вопросам правоприменения и разведки в Комиссии по азартным играм, заявил: «Мы ожидаем от всех операторов — независимо от их размера или клиентской базы — соблюдения законодательства о защите прав потребителей и обеспечения того, чтобы их условия и положения соответствовали нормативным стандартам.
Лицензированные операторы обязаны гарантировать, что их условия четкие, справедливые и прозрачные, чтобы клиенты полностью понимали, чего им ожидать».
Опасные нюансы в условиях
UKGC неоднократно призывала клиентов внимательно относиться к условиям и положениям операторов ставок. На официальном сайте регулятора указывается, что около 80% игроков не читают правила и условия.
«Вы должны потратить время на прочтение условий и положений, чтобы точно понимать, на что вы делаете ставки, какие действуют ограничения, а также как работают акции и бонусные предложения, — отмечает Комиссия. — Это поможет вам принять осознанное решение о том, стоит ли продолжать играть».
Таким образом, основная ответственность за ознакомление с условиями ложится на клиентов. Тем не менее, UKGC подчеркивает, что бывают случаи, когда сами условия переходят допустимую грань.
Особенно часто такие случаи встречаются у офшорных и нелицензированных компаний, в том числе рекламирующих себя как казино вне системы Gamstop. Подобные операторы, нередко принимающие криптовалюту, включают в условия положения, позволяющие без объяснений удерживать выигрыши или закрывать счета клиентов.
В случае оператора Fafabet, имеющего лицензию UKGC, Комиссия выразила обеспокоенность положением в бонусных условиях казино-акций, согласно которому компания оставляет за собой право по собственному усмотрению закрывать счета или лишать клиентов выигрышей.
Кроме того, регулятор выявил несколько нарушений: игроки размещали крупные ставки в короткие сроки, несмотря на то что у оператора отсутствовала достаточная информация о них. Также Fafabet не предпринимал действий в отношении клиентов с признаками рисков и не отслеживал, как пользователи реагировали на уведомления о безопасной игре, если они оставались без ответа. Эти случаи были признаны нарушающими нормы по противодействию отмыванию денег (AML) и социальной ответственности.
UKGC напомнила всем операторам о необходимости строго соблюдать Закон о правах потребителей 2015 года, который прямо упоминается в Лицензионных условиях и кодексе практики (LCCP) и регулирует, в том числе, требования к формулировкам условий и положений (T&Cs).
Хотя эта ситуация отличается от стандартных случаев применения санкций со стороны регулятора, она не является исключительной. Так, например, в марте суд обязал Paddy Power выплатить клиенту £1 млн ($1,27 млн), установив, что компания недостаточно ясно обозначила свои условия, отказав в выплате джекпота.
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
