Entain улучшила клиентский опыт в магазинах Ladbrokes и Coral в Великобритании и Ирландии, полностью развернув платформу Group BetStation (GBS).
GBS является частью стратегии цифровой трансформации розничного бизнеса игрового гиганта. Изначально платформа была запущена в тестовом режиме в Фелтеме в 2020 году, и с тех пор ее внедрение значительно расширилось. На сегодняшний день терминалы GBS установлены более чем в 2 400 торговых точках в Великобритании и Ирландии, общее количество терминалов достигло 12 000.
О высоком уровне удовлетворенности клиентов свидетельствуют данные: количество ставок на Гран-Нэшнл, сделанных через GBS, выросло более чем на 50% в годовом выражении, а число ставок с использованием конструктора ставок на футбол удвоилось за последние шесть месяцев.
Платформа была полностью разработана внутренними командами Entain и в настоящее время считается флагманским каналом спортивных ставок в розничной сети компании. Разработка велась с учетом обратной связи от 14 000 сотрудников розничных точек только в Великобритании.
«Пять лет назад Entain поставила перед собой цель создать передовой опыт ставок для наших клиентов в Великобритании и Ирландии с помощью терминалов BetStation.
Наше программное обеспечение, над которым наши технические команды работали неустанно в течение этих лет, стало лидером рынка и предлагает клиентам гораздо больше, чем раньше.
Благодаря этим усилиям все терминалы BetStation в нашей розничной сети были переведены на Group BetStation — это стало прорывом.
Мы полностью переосмыслили опыт в магазине, повысили вовлеченность и ускорили цифровизацию розничного сегмента», — сказала руководитель направления терминалов самообслуживания в Entain Фиона Уоллес.
Учитывая уже очевидный успех терминалов GBS, можно ожидать, что магазины Ladbrokes в Ирландии, где часть из них установлена, вскоре увидят рост клиентского потока. Развертывание системы завершилось на фоне информации, что ирландский предприниматель рассматривает возможность приобретения этих магазинов у Entain.
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
