Комиссия по надзору за азартными играми и казино штата Виктория (VGCCC) вынесла Crown Melbourne предупреждение за ряд нарушений, связанных с мерами по минимизации вреда от азартных игр.
Согласно заявлению на сайте VGCCC, с декабря 2023 года по август 2024 года казино Crown Melbourne позволяло клиентам использовать игровые автоматы в нарушение обязательных требований по лимитам.
Программа YourPlay, внедренная правительством Виктории, установлена на всех игровых автоматах штата. В казино дополнительно действуют требования по обязательной игре с картой и заранее установленным лимитам.
Однако, между декабрем 2023 года и июлем 2024 года, когда были введены обязательная идентификация и лимиты, 22 клиента Crown Melbourne продолжали играть, несмотря на достижение своего временного или денежного лимита.
Кроме того, с 23 декабря 2023 года по 4 августа 2024 года еще 10 клиентов играли в казино, используя карты, привязанные к аккаунтам YourPlay, зарегистрированным не на их настоящее имя.
«Игровые автоматы — это продукт с высоким риском и высоким уровнем вреда, поэтому мы уделяем столь серьезное внимание привлечению индустрии к ответственности, когда она не выполняет свои юридические и социальные обязательства по защите клиентов», — заявил глава VGCCC Крис О’Нил.
Он отметил, что программы предустановленных лимитов помогают игрокам принимать осознанные решения о времени и расходах еще до начала игры. По его словам, исследования подтверждают, что такие системы эффективны для снижения вреда.
VGCCC учла сотрудничество Crown Melbourne в расследовании: доказательства указывают, что нарушения были единичными, а компания предприняла меры, включая усиленный мониторинг и дополнительное обучение персонала.
«Это предупреждение внесено в историю Crown, и мы не будем колебаться, чтобы применить более серьезные меры дисциплинарного воздействия в будущем при повторных нарушениях», — подчеркнул О’Нил.
В ответе iGaming Expert Crown Melbourne пояснило, что внедрение обязательной игры с картой потребовало серьезных инвестиций в технологии, процессы и обучение сотрудников. Нарушения, зафиксированные до августа 2024 года, составили лишь 0,016% всех регистраций на раннем этапе — «минимальный уровень ошибок персонала при сложном переходе системы».
Оператор отметил, что инциденты не носили системного характера и связаны с техническими аспектами запуска и одновременными попытками сохранить качество обслуживания клиентов.
В Crown также сообщили что самостоятельно выявили и сообщили о проблемах в VGCCC. В рамках устранения нарушений более 200 сотрудников прошли дополнительное обучение, были усилены контроль доступа, внедрены автоматические меры безопасности и проверки состояния игроков.
«Небольшое количество непреднамеренных ошибок на этапе запуска этой первой в мире инициативы по безопасной игре было единичным, оперативно выявленным и устраненным с помощью строгих корректирующих мер», — подчеркнули в Crown Melbourne.
В то время как Crown Melbourne получил предупреждение, казино Crown Perth недавно получило разрешение сохранить лицензию от правительства Западной Австралии, завершив трехлетнюю регуляторную проверку.
Правительство признало, что Crown Perth было «полностью реформировано» благодаря новой корпоративной структуре, улучшенным моделям отбора и обучения сотрудников, а также внедренным мерам по предотвращению вреда от азартных игр.
Также были реализованы надлежащие меры по противодействию отмыванию денег и финансированию терроризма — такие как мониторинг транзакций и технологические инструменты для предотвращения криминального вмешательства.
Финальный отчет независимого наблюдателя Пола Стила включал оценку соответствия, одобрение и контроль за реализацией плана исправлений, предложенного Crown Perth.
«Три года назад правительство штата учредило Королевскую комиссию по казино в Перте из-за неспособности Crown Perth выполнять обязательства по AML/CTF и предотвращать криминальную активность.
Сегодня я могу подтвердить, что наказания к Crown Perth применяться не будут, так как компания теперь признана соответствующей требованиям для владения лицензией на ведение игорного бизнеса», — заявил министр по делам скачек и азартных игр Пол Папалия.
Кроме того, Пол Стил войдет в состав Комиссии по азартным играм и ставкам (GWC), чтобы продолжить мониторинг деятельности казино.
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
