В последнем выпуске iGaming Accent ведущий Вахо Мдивани беседует с Ноной Титанян, менеджером проектов Hybrid Interaction, и погружается в мир CRM, геймификации и операционных стратегий в онлайн-гейминг индустрии.
Подкаст дает редкую возможность заглянуть за кулисы того, как современные онлайн-гейминг операторы управляют вовлеченностью игроков и соблюдением нормативных требований на глобальных рынках.
Путь Ноны в онлайн-гейминг начался семь лет назад в Adjarabet, где она начала работать копирайтером, а затем перешла в CRM и управление проектами. «У меня не было предыдущего опыта в онлайн-гейминге до прихода в Adjarabet… Сама работа была для меня очень интересной и легкой, но опыт я начала получать только тогда, когда начала там работать».
После работы в маркетинге электронной коммерции Нона вернулась в онлайн-гейминг с Hybrid Interaction, где сейчас управляет проектами по CRM и геймификации для операторов по всему миру. «Наша компания предоставляет управляемые услуги по CRM и геймификации для онлайн-гейминг операторов… Мы, по сути, сертифицированы во всех CRM-инструментах и работаем либо как внутренняя, либо как внешняя CRM-команда, в зависимости от потребностей клиента».
Быстро разговор переходит к вопросам комплаенса, особенно на регулируемых рынках, таких как Бразилия. «С Бразилией мы, по сути, очень долго работаем с вопросами комплаенса… Когда сталкиваешься с вызовами в онлайн-гейминге, это очень непросто, потому что ты находишь обходной путь, а потом появляется что-то новое, и с этим тоже нужно справляться».
Нона объясняет, как геймификация – например, использование альтернативных валют, миссий и мини-игр – помогает операторам обходить строгие бонусные ограничения и при этом удерживать интерес игроков.
На вопрос о том, что важно для хорошей CRM-системы, Нона подчеркивает значимость интеграции и автоматизации: «Если у вас есть функционирующий сайт или приложение, полноценный бонусный движок, интегрированный с CRM или платформой геймификации, этого достаточно для старта. Но нужно работать над стратегией, потому что даже с полной CRM и геймификацией всегда есть, что улучшать именно в стратегии».
Нона также отмечает распространенную ошибку в индустрии – инвестиции в топовые CRM и геймификационные инструменты без четкой стратегии.
«Если вы не используете хотя бы 90% функционала, то такие затраты не оправданы для компании… Каждый инструмент требует правильной настройки и грамотного использования».
В разговоре обсуждаются различия между регулируемыми и нерегулируемыми операторами, а также баланс между привлечением и удержанием игроков. «Для новых казино лучше начинать со стратегии и планирования удержания, а не привлечения. Когда у вас уже есть игроки, их нужно удерживать, и начинать нужно со второго шага, а не с первого».
В конце Нона также ответила на вопрос от предыдущего гостя – Саймона Уэстбери из 1xBet – и задала свой для следующего.
Чтобы послушать весь разговор и узнать больше – включайте полный выпуск подкаста iGaming Accent.
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
