Защита игроков — сложная и непростая тема в мире, где регулирование и культурные нормы сильно различаются от страны к стране. Но работа в большом количестве стран и рынков дает операторам возможность взглянуть на ситуацию «с высоты птичьего полета». Они могут понять, что действительно работает, а что нет, когда речь идет о безопасности игроков и предотвращении проблемной азартной игры.
Существуют инструменты, к которым операторы возвращаются снова и снова — но насколько они эффективны для обеспечения безопасности игроков? Есть ли более инновационные способы защиты, и какую роль в этом могут сыграть регуляторы и политики?
Ответить на эти вопросы стремится стратегический советник 1xBet Саймон Уэстбери. Он занимается разработкой стратегии защиты игроков в 1xBet и подготовил совместно с SBC Media отчет о защите игроков в Западной Европе.
Возможно, самый важный аспект эффективной стратегии защиты игроков — понимание, когда именно нужно вмешаться. Уэстбери убежден, что операторам необходимо выявлять признаки проблемной игры на ранней стадии, снижая необходимость реагировать уже на тяжелые последствия.
Он подчеркивает, что операторы не должны полагаться исключительно на механизм самоисключения, возлагая ответственность на самого игрока.
«Нам нужно выявлять игроков с признаками зависимости как можно раньше, чтобы помочь им. Я знаю, что сейчас много говорят о самоисключении, но если человек уже столкнулся с проблемой, не стоит полностью перекладывать ответственность на него самого. В то же время оператор не должен диктовать игроку, во что ему можно или нельзя играть», — сказал Уэстбери SBC News.
Уэстбери в ранних беседах с SBC News не раз говорил, что выступает за взвешенную, продуманную и стратегически выстроенную политику ответственной игры. Но при этом считает важным сохранить баланс между личной свободой и реальной защитой.
«Считаю, что в вопросах ответственной игры и защиты игроков нужно вести диалог между всеми сторонами. И речь не обязательно должна идти о строгих ограничениях, ведь мы всё-таки индустрия развлечений. Но одновременно необходимо вмешиваться максимально рано.
Мы также должны рассмотреть, как операторы и регуляторы могут сотрудничать — в рамках правильных процессов обработки данных и защиты конфиденциальности, — чтобы люди из группы риска не могли просто перейти на другой сайт. Такой единый подход крайне важен. Поэтому для меня защита — это не только про инструменты, а прежде всего про диалог и раннее вмешательство», — сказал он.
Самоисключение — один из популярных инструментов, используемых операторами для снижения проблемной азартной игры. Но, как отмечает Уэстбери, он перекладывает ответственность на самого игрока, который должен осознать масштаб проблемы.
Существуют и другие меры: проверка личности (KYC), лимиты депозитов, проверки платежеспособности — они, в отличие от самоисключения, размещают ответственность на операторе. Совмещение инструментов, управляемых игроками, и инструментов, применяемых оператором, обеспечивает комплексный подход к защите. Эти четыре инструмента оказались наиболее популярными в Международном индексе безопасности игроков.
Но насколько эффективными считает их стратегический советник 1xBet?
«Я думаю, они могут работать, если применяются правильно. Но нам важно обсудить, какие инструменты лучше всего применять на ранней стадии, потому что если игрок уже дошёл до самоисключения, значит он сам осознал проблему.
Мы, операторы, обязаны быть не реактивными, а проактивными в выявлении рисков. В некоторых странах мы продвинулись далеко. Например, запрет на использование кредитных карт для азартных игр — хороший шаг, азарт на кредитные средства всегда ведёт к проблемам. Но рынок развивается, и, вероятно, нужны новые инструменты. Какие именно — не уверен. Я не технический эксперт по решению подобных задач. Но убежден, что новые инструменты появятся благодаря диалогу и сотрудничеству», — сказал Уэстбери.
В отчете приводятся и другие механизмы защиты игроков, менее популярные — например, микропаузы и «комендантский час» для игры. Для Уэстбери это неудивительно — они затрагивают вопрос личной свободы.
«Кому понравится, если его микроменеджируют? Это и есть ответ. Когда вы вмешиваетесь в мельчайшие детали жизни игрока — это проблема. Можно слишком сосредоточиться на частностях и потерять из виду общую картину. Подход должен быть 360°, учитывающий весь жизненный цикл игрока, его игру, депозиты.
Это становится ограничительным и субъективным, без учета полной картины. Но это не значит, что такие инструменты неправильные. Если они не популярны у оператора — не значит, что игроки их не поддерживают», — отметил он.
Уэстбери выступает за открытую дискуссию и регулярный диалог между операторами, регуляторами и законодателями для обмена опытом и лучшими практиками защиты игроков по всему миру.
Получив 39 локальных лицензий, 1xBet стремится к конструктивному взаимодействию с регуляторами и другими заинтересованными сторонами и к обмену опытом там, где это уместно.
Уэстбери, вступивший в должность летом 2025 года, играет в этом ключевую роль. Он убежден, что индустрия азартных игр должна иметь возможность быть услышанной внешними стейкхолдерами — честно и объективно. Но для этого важны вовлеченность операторов и грамотная коммуникация — поскольку сектор азартных игр неизбежно сталкивается с критикой.
«Всегда будет определенная доля проблем и критики — на 100% идеально не будет никогда. Но если оператор не вовлечен в обсуждение и если попытки донести позицию выглядят как неэффективное лоббирование, всё заканчивается плохо. Вспомню ситуацию в Великобритании с обсуждением FOBT — хорошо это было или плохо, но индустрия справилась с этим не лучшим образом.
Я не считаю, что британская индустрия удачно прошла через этот период… диалог был крайне неудачным. СМИ тоже не помогли — дискуссия велась между крайними позициями, а середина была потеряна. Если оператор не участвует в диалоге на рынке, где работает, регулирование смещается от разумного середины к крайностям.
А когда регулирование становится слишком жестким, то даже игроков без проблем могут чрезмерно ограничивать во имя «безопасности». В итоге такие игроки уходят в нелегальный сектор — и это тоже неправильно», — сказал Уэстбери.
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
