Flutter Entertainment достигла соглашения с Комиссией по азартным играм Великобритании (UKGC) о выплате £2 млн в рамках урегулирования, связанного с нарушениями требований социальной ответственности при взаимодействии с клиентами брендов Paddy Power и Betfair.
Среди выявленных нарушений социальной ответственности отмечалось наличие систем, «недостаточно чувствительных для выявления признаков вреда». Это приводило к тому, что клиенты не выявлялись своевременно и успевали понести значительные убытки, вносили крупные депозиты, делали большие ставки или проявляли высокую игровую активность до начала взаимодействия со стороны оператора.
В ответ представитель Flutter UKI сообщил iGaming Expert, что со стороны регулятора «нет никаких утверждений» о том, что кто-либо из проверенных клиентов понес реальный вред, и что оператор считает себя лидером отрасли в сфере защиты игроков. Также Flutter заявил изданию, что проблемы, выявленные в ходе расследования UKGC, больше не повторятся.
«Flutter относится к вопросам ответственной игры с исключительной серьезностью, и мы твердо убеждены, что являемся лидером отрасли в защите игроков.
Безопасность клиентов является нашим абсолютным приоритетом, и нет никаких указаний на то, что кто-либо из клиентов, рассмотренных Комиссией по азартным играм, испытал вред. Наши механизмы контроля значительно эволюционировали, и недавно мы внедрили платформу нового поколения по обеспечению безопасности клиентов, где подавляющее большинство проверок теперь осуществляется в режиме реального времени.
Таким образом, мы уверены, что проблемы, отмеченные Комиссией в ее публичном заявлении, сегодня не могли бы повториться. Мы продолжаем инвестировать в технологии и персонал, чтобы повышать стандарты в регулируемой отрасли», — заявил представитель Flutter UKI.
Это уже второй случай санкций в отношении Paddy Power Betfair со стороны UKGC: в 2023 году оператор был оштрафован на £490 тыс. за маркетинг, направленный на уязвимых клиентов.
UKGC сообщила, что четыре онлайн-оператора, работающие под брендами Paddy Power и Betfair — PPB Entertainment Limited, PPB Counterparty Services Limited, Betfair Casino Limited и TSE Malta LP — выплатят сумму в рамках соглашения с регулятором.
Нарушения в сфере социальной ответственности включали недостаточно чувствительные системы выявления признаков вреда. В частности:
- один клиент внес £12 000 за 15 дней, прежде чем его поведение было отмечено для проверки;
- другой клиент внес £25 000 за 25 дней до первого контакта со стороны оператора;
- третий клиент потерял £12 300 за пять недель до какого-либо взаимодействия со стороны оператора;
- четвёртый клиент поставил £86 000 за 16 дней, потеряв £6 000, при этом ручная проверка аккаунта не проводилась, несмотря на высокую интенсивность расходов;
- пятый клиент демонстрировал тревожное поведение в виде резких всплесков активности без какого-либо вмешательства: в течение 17 дней его самая длительная игровая сессия продолжалась 7 часов 46 минут; за это время было сделано более 300 ставок на сумму £20 000. Его поведение было квалифицировано как признак вреда лишь после достижения порога убытков, после чего аккаунт был проверен вручную.
В то же время UKGC указала на смягчающие обстоятельства. Paddy Power Betfair оперативно внедрила план корректирующих действий, направленный на устранение выявленных нарушений, и регулярно предоставляла обновления. При этом часть улучшений была реализована еще до проведения оценки соответствия требованиям. Кроме того, оператор на протяжении всего расследования полностью сотрудничал с регулятором, действовал открыто и конструктивно. Информация предоставлялась в согласованные сроки, а сам оператор «признал нарушения на достаточно ранней стадии расследования».
«Данное соглашение на £2 млн отражает серьезность выявленных нарушений и важность соблюдения стандартов социальной ответственности и взаимодействия с клиентами.
Наша оценка соответствия требованиям в 2024 году выявила случаи, когда взаимодействие с клиентами значительно не соответствовало установленным требованиям. Такие нарушения не должны были происходить. Несмотря на то что лицензиаты полностью сотрудничали с расследованием, рано признали недостатки и оперативно внедрили план действий, подобная реакция является минимальным ожиданием с нашей стороны, когда выявляются серьезные недочеты.
Операторы обязаны обеспечивать эффективную и своевременную работу систем по выявлению и предотвращению вреда. Чрезмерная зависимость от автоматизации и отсутствие вмешательства при наличии очевидных признаков вреда подвергают потребителей неоправданному риску. В случае выявления нарушений мы будем действовать решительно, чтобы защитить игроков», — отметил директор по правоприменению UKGC Джон Пирс.
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
