Локализация — один из самых популярных терминов в индустрии онлайн-гейминга на протяжении всего этого десятилетия, поскольку отрасль становится более регулируемой, более онлайн-ориентированной и более глобальной. Бонусы, служба поддержки клиентов, способы оплаты — все это должно быть адаптировано под местную аудиторию.
Но что насчет защиты игроков?
Существует множество стратегий и инструментов безопасной игры, которые операторы могут применять, но редко о них говорят с учетом региональных особенностей. Лимиты депозитов, ограничения по времени и «комендантские часы» могут хорошо работать в одном регионе, но не в другом.
Именно это 1xBet исследует с привлечением Саймона Уэстбери в качестве стратегического советника. Уэстбери и 1xBet заказали исследование по защите игроков с учетом специфики регионов, чтобы лучше понять, что способствует безопасной игре для операторов по всему миру.
В рамках запуска второй части International Player Safety Index, посвященной Африке, SBC News встретилась с Уэстбери, чтобы обсудить, что работает лучше всего на различных африканских рынках в области защиты игроков.
Посмотрите на мотиваторы
Одним из выводов отчета, который сразу привлек внимание Уэстбери, стали мотиваторы азартных игр в Африке.
По статистике, которая, без сомнения, удивила бы европейцев, одним из главных стимулов для игры в азартные игры в Африке является финансовая выгода.
Уэстбери отметил: «Для меня главный вывод в том, что в отчете по Западной Европе было ясно видно: игры или азартные ставки там воспринимаются как социальное общение, времяпрепровождение, тогда как в Африке азартные игры рассматриваются больше как способ получения финансовой выгоды. Семь из десяти операторов в Африке указали это как препятствие для защиты игроков, и именно здесь нам особенно важно работать над образовательной частью».
Стратегический советник 1xBet давно выступает за образование и диалог в вопросах защиты игроков, и эта статистика особенно подчеркивает необходимость дальнейшей работы по обучению на африканских рынках.
Он выразил обеспокоенность по поводу виртуальных видов спорта в Африке, где многие результаты заранее определены.
«Как можно предлагать ставки во время игры на виртуальные виды спорта, если результат заранее определен в момент создания события? Разве это честная ставка?» — спросил он.
«Предоставление ставок во время игры на виртуальные виды спорта, когда результат заранее известен, уже некоторое время остается проблемой для этого сегмента».
Еще одно важное различие между африканскими и европейскими рынками — это масштаб розничных ставок. В Европе этот сектор сохраняет значительное влияние, а в Африке он по-прежнему является основой индустрии, несмотря на рост мобильного и интернет-доступа.
Эти две культурные особенности сами по себе подчеркивают необходимость локализации в защите игроков, но этого все еще недостаточно. Рассматривать Африку как однородный регион нельзя, учитывая культурные, этнические, экономические и регуляторные различия на огромном континенте.
«Регуляторная среда такова, что соблюдение правил и защита игроков в основном возлагаются на операторов, а не встроены в само регулирование», — сказал Уэстбери.
«Гана, Камерун и Кот-д’Ивуар имеют такой подход, а Мозамбик делает некоторые шаги в этом направлении, но я считаю, что главная задача — включить защиту игроков в регуляторную среду и рамки.
Регулирование многоаспектное. Посмотрите на Кению, Нигерию и ЮАР, которые активно продвигаются вперед, а затем есть такие страны, как Бенин и Демократическая Республика Конго, где регулирование пока менее развито».
Регулирование должно быть последовательным
Читатели первой части International Player Safety Index уже знакомы с призывом Уэстбери к трем «C» — коммуникации, последовательности и ясности (communication, consistency and clarity). Африка — яркий пример региона, которому необходимо больше ясности и последовательности в регулировании, чтобы операторы имели четкие требования по защите игроков, которые работают на благо игроков и одновременно создают справедливую и конкурентную среду.
Без трех «C» неизбежно возникает четвертое — замешательство.
«Нужно учитывать давление, которое испытывают все операторы. Один интересный факт из отчета: 30% африканских операторов дают советы игрокам при крупном выигрыше.
В отчете по Западной Европе 43% хотели большей последовательности, а в Африке сейчас 56% ищут более последовательное регулирование. Это интересно, потому что Африка — развивающийся, быстрорастущий рынок.
Операторы действительно стремятся к сотрудничеству с регуляторами и правительствами, чтобы создать безопасную среду, потому что они сталкиваются с проблемами. В отчете сказано, что в некоторых странах 25–30% дохода поступает из офшорного сектора».
Африка состоит из 54 стран с разной степенью стабильности, юридическим статусом и уровнем регулирования азартных игр, что ставит операторов в сложное положение.
Это огромная экосистема, которую нам нужно контролировать, но в рамках этого процесса мы всегда стараемся обучать игроков, чтобы они понимали: азартные игры — это элемент социального развлечения, а не способ изменить свою жизнь», — отметил Уэстбери.
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
