В новом выпуске iGaming Accent ведущий Вахо Мдивани поговорил с Терезой Токмаджян, директором по маркетингу компании TotoGaming, о её пути в онлайн-гейминге, сложностях международной экспансии и меняющемся ландшафте маркетинга в индустрии.
Тереза начинает с рассказа о себе: «Я работаю в индустрии почти семь лет, а на позиции директора по маркетингу – пятый год. Мой путь в онлайн-гейминге начался в TotoGaming с должности специалиста по цифровому маркетингу».
Она отмечает, что когда только пришла в компанию, TotoGaming работала только на армянском рынке, но в последние годы компания вышла в Румынию и рассматривает дальнейшее международное развитие.
Вспоминая свой переход из цифрового маркетинга в роль директора по маркетингу, Тереза описывает его как «довольно интенсивный, но несложный». Она подчеркивает важность соединения аналитики с креативом: «Я, по сути, тот человек, который соединяет цифры, переводит их для креативщиков и объединяет всех для генерации идей, их развития и запуска».
Тереза откровенно говорит о давлении в быстро меняющейся индустрии iGaming: «Бизнес хочет, чтобы все было запущено сейчас, сегодня, а маркетинговая кампания – уже вчера… Но нам нужен продуктовый маркетинг. Нам нужен креативный маркетинг. Нам нужен бренд. Нам нужен арт-отдел, чтобы убедиться, что концепция бренда и его позиционирование выдержаны».
Она также отмечает, как изменилось восприятие маркетинга: «Если спросить у старожилов, что такое маркетинг, они скажут – реклама, верно? Но это уже не так. Все изменилось. Теперь есть продуктовый маркетинг, который занимается продуктами, стратегией выхода на рынок… Есть креативный маркетинг, который формирует все это, концепции, разработку рекламы и так далее. Есть арт-отдел с графикой, анимацией и всем прочим».
Описывая масштаб маркетинговой команды TotoGaming, Тереза шутит: «У нас внутри компании полноценное маркетинговое агентство». Однако, инвестиции во внутренние креативные ресурсы крайне важны: «Я уверена, что креатив должен на 100% создаваться внутри компании. Но диджитал, медиабаинг, коммуникацию в рекламе можно легко отдавать на аутсорс».
Говоря о выходе TotoGaming на рынок Румынии, Тереза подчеркивает важность локальных экспертов при выходе на новые рынки: «Нужно иметь местных людей. Нужно иметь местных экспертов. Нужно собрать команду еще до запуска».
Она рассказывает, как R&D-отдел TotoGaming исследует рынок, а найм местных маркетинговых агентств и экспертов был ключевым для запуска в Румынии: «Для меня как CMO важнейшим было сначала выбрать агентство, которое поможет нам понять рынок и даст обзор по диджитал».
Тереза гордится фокусом TotoGaming на заботе о клиентах: «Мы получили награду от 2025 Casino Inside Awards за лучший клиентский сервис и маркетинговую кампанию. Время ответа клиентам в 2025 году составляло 16 секунд, тогда как среднее по индустрии – 20. Удовлетворенность чатом у нас – 81%, тогда как среднее по рынку – 75%».
Она объясняет это ценностями компании: «Это те ценности, которые ты принимаешь… Клиенты должны быть довольны сервисом. Мы предоставляем услуги, и о клиентах нужно заботиться. Нужно отвечать на все их вопросы, слышать их предложения и замечания, быть надежными».
Говоря о планах на будущее, Тереза заявила, что TotoGaming проходит масштабную трансформацию бренда: «TotoGaming также развивается в более широкую экосистему и проходит органическую трансформацию бренда… Это очень большое изменение, и оно произойдет в этом году – вы обязательно услышите о нас».
В конце она также ответила на вопрос от предыдущего гостя – Гиоргия Надарая из betlive – и задала свой для следующего.
Чтобы послушать весь разговор и узнать больше – включайте полный выпуск подкаста iGaming Accent.
Не забудьте подписаться на наш Телеграм-канал!
