Svenska Spel отвергла заявления о том, что компания «понизила приоритет ответственной игры» как корпоративного направления, настаивая на том, что защита потребителей по-прежнему находится в центре ее обязанностей как государственной шведской компании в сфере азартных игр и лотерей.
Ответ был адресован шведской ежедневной газете Aftonbladet, которая 19 июля поставила под вопрос, не стала ли Svenska Spel все больше ориентироваться на «прибыль в ущерб защите клиентов». Поводом стали рекордные доходы компании от ставок, которые были связаны с Чемпионатом мира по футболу среди женщин.
Согласно отчетности за второй квартал, Svenska Spel увеличила валовой игровой доход на 8% – до 1,963 млрд шведских крон (€176 млн). Операционная прибыль государственного оператора выросла до 1,276 млрд крон (€115 млн), также на 8%, при рекордном вкладе подразделений Oddset, отвечающего за спортивные ставки, и казино.
В расследовании были приведены опасения Национальной ассоциации Швеции по проблемам игровой зависимости (Spelberoendes Riksförbund), которая заявила, что коммерческие амбиции государственного оператора начинают затмевать его обязательства в сфере ответственной игры.
Редакция Aftonbladet также поставила вопрос, может ли Svenska Spel действительно отличаться от других онлайн-букмекеров Швеции, учитывая широкое распространение рекламы азартных игр во время турнира 2026 года.
Отвечая на обвинения, Анника Хьельм, руководитель направления ответственной игры и AML в Svenska Spel, категорически отвергла критику.
«Представление о том, что ответственная игра была понижена в приоритете, неверно. Напротив, мы уточнили и усилили правила, которые применяются к клиентам Svenska Spel».
Хьельм заявила, что стратегия оператора в области ответственной игры остается основанной на данных и направлена на выявление рисков, связанных с азартными играми, до того, как они перерастут во вредное поведение.
«Наша ответственная игра основана на доказательном подходе и строится на раннем выявлении рисков и принятии мер до того, как игра начнет становиться проблемой».
Она подчеркнула меры защиты потребителей, применяемые Svenska Spel, отметив, что оператор сохраняет, по его словам, самые строгие лимиты на депозиты в Швеции. Для клиентов в возрасте от 18 до 19 лет лимит депозитов составляет 1 000 шведских крон (€90) в месяц, а для игроков младше 25 лет действуют более низкие пороги, чем для основной клиентской базы.
Svenska Spel делает ставку на контроль с помощью ИИ
Помимо депозитных ограничений, Svenska Spel заявила, что значительно инвестировала в искусственный интеллект и системы мониторинга поведения, способные выявлять рискованные игровые паттерны в режиме реального времени.
«Мы также инвестировали в новые технологии и отслеживаем игровое поведение в режиме реального времени, чтобы выявлять признаки риска. Когда мы обнаруживаем рискованные игровые модели поведения, мы принимаем меры – например, предоставляем информацию, оказываем поддержку, связываемся с клиентом или вводим ограничения на игру».
Оператор добавил, что развитие ИИ изменило его работу в сфере ответственной игры, снизив зависимость от ручного мониторинга и одновременно увеличив инвестиции в техническое развитие.
«ИИ и новые технологии сократили потребность в ручных процессах и, таким образом, изменили наши кадровые потребности. Сегодня у нас больше сотрудников занимается технической разработкой наших сервисов и меньше – ручными процессами».
С апреля 2026 года Svenska Spel внедрила общенациональный запрет на азартные игры, финансируемые за счет кредита, гарантируя, что клиенты не смогут играть с использованием кредитных карт, овердрафтов, потребительских кредитов или других форм заемных средств.
Эта мера является частью более широкой стратегии Швеции по предотвращению задолженности, связанной с азартными играми, и укреплению финансовых гарантий на лицензированном рынке.
Надежный управляющий шведским рынком азартных игр
В прошлом году Svenska Spel представила пакет из 18 разумных предложений по повышению безопасности азартных игр, подготовленный генеральным директором Анной Джонсон в поддержку текущего правительственного пересмотра мер защиты игроков и прав потребителей. Этот пересмотр был инициирован министром финансовых рынков Никласом Викманом, при этом ни один другой держатель игорной лицензии не представил собственных предложений.
Хьельм заявила, что коммерческие результаты Svenska Spel позволяют компании дополнительно инвестировать в инициативы ответственной игры, а не отвлекают от них.
«Устойчивый бизнес также дает нам возможность продолжать инвестировать в технические решения, которые укрепляют ответственную игру и развивают знания общества о проблемах, связанных с азартными играми».
Она добавила, что за последние 15 лет Svenska Spel инвестировала более 100 млн шведских крон (€9 млн) в шведские исследования вреда от азартных игр и продолжает тесно сотрудничать с организациями, занимающимися проблемами игровой зависимости.
Однако она подчеркнула, что ответственность за финансирование лечения игровой зависимости в конечном счете лежит на правительстве Швеции и Риксдаге, а не на отдельных операторах азартных игр.
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
