Во второй части серии статей об удержании игроков менеджер по продукту в SoftSwiss Анна Лоико рассматривает продвинутые инструменты платформы онлайн-казино SoftSwiss и то, как они способствуют возвращению игроков.
На каждой платформе есть набор инструментов для привлечения и удержания игроков. Однако я хочу рассказать о продвинутых типах этих функций, которые доступны на платформе SoftSwiss: например, сегментация групп и фильтров или использование электронных писем для удержания.
Начнем с групп. Первый вопрос, который у вас возникает – что это? Мы их используем для создания разнообразных категорий, которые задаются под пользователей после определенных действий (регистраций, ставки, депозита и т. д.). Далее фильтры предоставляют условия, которые будут применяться к группе.
Фильтры дают более индивидуальный подход и, как правило, помогают формировать и повышать лояльность к бренду казино. Это прекрасный инструмент, позволяющий вам ориентироваться среди игроков. На это есть пять причин.
Во-первых, фильтры позволяют сегментировать игроков по различным метрикам: один из самых популярных типов сегментации – по сумме депозитов, выводов и частоте игры.
Игроков сегментируют по количеству общих депозитов / выводов средств для предоставления им соответствующих бонусов. Например, если игрок заработал большую сумму, но практически ничего не вывел, можно предложить ему бесплатные бонусы или кэшбэк для повышения мотивации и лояльности к бренду.
Во-вторых, с помощью фильтров вы можете сегментировать игроков, которые не заходили в казино в течение нескольких дней, и отправить им так называемое «письмо для удержания», напомнить о себе и дать персонализированные бонусы.
Здесь хорошую роль могут сыграть приветственные письма, когда игрок только создал аккаунт, и ему предоставляется один бонусный депозит. Если вдруг он перестанет заходить, то в ход пойдет напоминание о стандартном втором депозите и так далее.
Третья причина, почему фильтры способствуют вовлечению и удержанию, заключена в том, что на платформе онлайн-казино SoftSwiss есть опция специальной фильтрации. Вы спросите, что это?
Специальная фильтрация позволяет отслеживать игроков по странам и предлагать не только популярные для их региона игры, но и бонусы за них. Мы считаем, что так формируется более персонализированный опыт.
Четвертая причина направлена на создание групп с автоматическими бонусами при определенных условиях. Например, если игрок не вносил депозиты или не делал ставки в течение нескольких дней, он получает письмо с бонусным предложением или фриспинами.
Таким образом, фильтры позволяют дополнительно настроить общий процесс удержания игроков в рамках онлайн-казино. Кроме того, специальные бонусы можно отправлять на Дни рождения – вы дарите подарки, которые им больше всего по душе!
Ну и последняя причина связана с VIP-клиентами. Фильтры позволяют сегментировать VIP-игроков – количество депозитов, сумма проигрышей, то, как долго они играют в казино – и предоставлять им более персонализированный и индивидуальный подход.
В итоге у игроков повышается лояльность к бренду казино, и они остаются в игре.
Однако фильтры – не единственный способ побуждающий игроков возвращаться. Электронные письма способны в значительной степени помочь бренду отслеживать действия игрока.
Вы настраиваете автоматические сообщения, которые приходят на электронную почту исходя из действий клиентов, – так вы можете следить за ними и привлекать внимание. Вы можете создать, к примеру, электронное письмо с любезным напоминанием, которое автоматически отправится игроку, если он не будет совершать никаких действий в течение определенного периода времени.
Формируется «цепочка из писем»: игрок не пользуется аккаунтом несколько дней – получает дополнительные фриспины; если он по-прежнему не заходит, вы предлагаете новый хороший бонус или просите об обратной связи – возможно, что-то пошло не так, и казино может это улучшить.
На платформе онлайн-казино SoftSwiss клиенты также могут создавать турниры и лотереи для определенного сегмента игроков: например, для хайроллеров, где участие – «только по приглашениям», у игроков формируется впечатление, что они VIP-персоны и казино их ценит.
У нас даже получалось вернуть игроков, которые не входили в систему больше года, – это тоже можно настроить в фильтрах и предложениях.
