Для индустрии беттинга и гейминга 2020 и 2021 годы были наполнены множеством проблем. Тем не менее, некоторые компании за эти два года умудрились поэкспериментировать с инновационными продуктами в онлайн-пространстве.
В интервью SBC News основатель и генеральный директор Technamin Сурен Хачатрян поведал, что в вопросе креатива джинн уже выпущен из бутылки, и в общих чертах обрисовал некоторые ключевые способы, с помощью которых iGaming-компании могут защитить свой бизнес не только в 2022 году, но и в далекой перспективе.
SBC: Скажите, пожалуйста, как предпочтения операторов менялись в этот период? И что мы имеем сейчас?
Во время пандемии мы лишились множества мероприятий, зато возросла активность на сайтах iGaming-операторов. Этот новый спрос нужно было удовлетворять, и операторам потребовались быстрые, простые в настройке платформы с набором разнообразных игр, совместимые с новейшими технологиями, – даже если раньше у них этого не было.
Кроме того, владельцы наземных казино тоже захотели выйти в онлайн, чтобы сохранить своих клиентов. Для них, как оказалось, были важны быстрые решения: в США, например, плоды этого труда молниеносно стали очевидны.
Сейчас операторы во всем мире, чтобы не отставать, задумываются о внедрении новейших технологий – к примеру, криптовалюты и NFT. Думаю, такая тенденция сохранится и в будущем, поскольку создавая правильные решения для поставщиков, можно защитить свой бизнес. И все больше операторов, работавших ранее только наземно, станет ощущать необходимость в онлайн-присутствии.
SBC: Не могли бы Вы рассказать о разнице в поведении игроков во время локдауна и в настоящее время?
Зайду издалека. Помимо притока игроков, в онлайн-индустрии многие начали пробовать новые продукты. Учитывая то, какое тогда было время, это совершенно неудивительно. Одно мы уяснили точно: необходимо расширять портфолио и типы игр. Букмекеры, которые остались без офлайн-соревнований, должны были найти альтернативу среди менее популярных видов спорта или расширить свои предложения по виртуальным спортивным состязаниям. Казино нуждались в новых слотах и живых дилерах.
Многие, кто открыл для себя iGaming во время локдауна, были новичками, однако не менее требовательными, когда дело доходило до использования платежных систем, регистрации и пользовательского опыта, не говоря уже об обслуживании клиентов. Игровой опыт должен был оставаться интересным, захватывающим и увлекательным, – иначе клиенты уходили.
Полагаю, мы будем вспоминать это время с позитивными эмоциями, ведь поставщики и операторы смогли серьезно повысить качество своих продуктов. Джинна обратно в бутылку не посадишь!
SBC: Не переоцениваем ли мы роль локдауна в переориентации на онлайн? Возможно, процесс был и без того неизбежен…
Мы уже долго переходим в онлайн во всех аспектах нашей жизни, поэтому, безусловно, это неизбежно. Ожидали ли мы, что все случится так быстро и даже внезапно? – Конечно, нет. Привел ли локдаун старых и новых игроков на онлайн-рынки? – Определенно. Да, это произошло бы в любом случае, но потребовало бы гораздо больше времени. А в итоге мы имеем массу инноваций и столь необходимые изменения. Как говорится, необходимость – мать всех изобретений.
SBC: Темпы перехода в онлайн все так же высоки?
Тенденция определенно есть. Несмотря на то, что по мере роста числа вакцинированных и послаблений в ограничениях физические объекты все интенсивнее открываются, онлайн-рынок не перестает процветать. На самом деле, многие наземные казино продолжают вести свои онлайн-аналоги. Похоже, все неплохо устроились в своих виртуальных зонах комфорта.
С учетом того, что все больше технологий – таких как криптовалюта и NFT – внедряются в традиционный iGaming, думаю, что эта тенденция, скорее всего, сохранится в долгосрочной перспективе и будет только набирать обороты. Операторы должны убедиться, что они оснащены правильной платформой и продуктами для удовлетворения спроса, – чтобы идти в ногу с технологиями.
SBC: Насколько, на ваш взгляд, важен многоканальный опыт на сегодняшний день в сравнении с тем, что было год назад?
Сегодня для клиентов многоканальный опыт – нечто само собой разумеющееся. Прошлый год лишь подтвердил это. Нельзя иметь только веб-версию онлайн-казино или даже интернет-магазина. Вы должны предоставить клиентам одинаковый опыт на разных платформах и каналах, чтобы у них был выбор.
Исследования показывают, что мобильными устройствами сейчас пользуются как никогда активно, поэтому важно, чтобы работа была одинаково хорошо налажена как на них, так и на стационарных компьютерах. А еще клиенты хотят иметь возможность переключаться между устройствами, и чтобы это никак не влияло на игровой процесс. Отчасти поэтому в Technamin мы, в первую очередь, ориентируемся на мобильные устройства.
SBC: Как Technamin реагировал на потребности отрасли во время локдауна и после него?
В Technamin нам нравится видеть в проблемах возможности. В период первого локдауна мы стремились создать опыт, который был бы одинаково полезным и онлайн, и офлайн. Мы быстро уловили такие тенденции, как криптовалюта и NFT, создав уникальные решения, через которые операторы могли бы предоставлять уникальный же опыт своим клиентам. Все наши решения устроены таким образом, чтобы извлечь максимум пользы из любой ситуации; в данном случае – из локдауна и пандемии.
SBC: Как Technamin отреагировал на локдаун с самого начала и как бы Вы поступили сейчас, если бы ограничения продолжились?
Были разные аспекты локдауна, с которыми нам пришлось столкнуться. Принимая во внимание, что тогда мы только запускались, а все вокруг начало закрываться, становится ясно, что проблем было много. Например, наши сотрудники не могли физически приехать в офис, а некоторые даже застряли за границей. Но благодаря современным технологиям взаимодействия с сотрудниками мы смогли с этим справиться.
Несмотря ни на что, в условиях локдауна мы смогли построить команду и, к нашему большому удивлению, даже экспоненциально выросли как компания. Затем мы сосредоточились на решениях, которые должны были предлагать. И построили инфраструктуру Technamin таким образом, чтобы она всегда была включена и позволяла нам получать быстрые результаты с нулевым простоем: это именно то, чего хотели наши партнеры. Если локдаун продолжится, мы всецело к этому готовы, мы обязательно с этим справимся. Разумеется, я надеюсь, что этого не произойдет. Но при случае мы знаем что делать.
Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!
