Соучредитель и исполнительный вице-президент компании Strategic Initiatives от Sightline Payments Омер Саттар рассказал Payment Expert о семи ключевых принципах экосистемы безналичных платежей.
Если вы владеете кредитной картой, вы помните, как за пару лет от карт с магнитной полосой вы легко перешли на чиповые смарт-карты, которые прикладываются к терминалу для считывания. Банк выдал вам новую карту с чипом, а классические – с магнитной полосой – практически устарели. Теперь, в том числе благодаря Covid-19, мы просто подносим наши карты, покупаем лекарства через Venmo и оплачиваем продукты с помощью телефонов.
Так как мы здесь оказались? Был ли у нас выбор? И что это значит для индустрии казино?
В то время, как IT-отделы продвигают двухфакторную аутентификацию, изменения способов оплаты не всегда являются выбором потребителей; по крайней мере, – напрямую.
Люди склонны держаться за привычку до того момента, пока игнорирование альтернативы не приведет к большему дискомфорту: в нашем случае – трате лишнего времени на считывание карт с магнитной полосой или поиск мелочи по карманам, например. Этот вопрос актуален и для игорной индустрии, поскольку она – одна из немногих сфер в США, которые до сих пор используют наличный расчет, не считая вендинговые автоматы и блошиные рынки.
Однако многие не понимают, что эти изменения – не просто каприз. Переход к более современным формам оплаты облегчает жизнь в долгосрочной перспективе, одновременно повышая уровень безопасности и расширяя доступ бизнесов и потребителей к цифровой экономике. Мы считаем, что эта правильная формула, а казино запускают безналичные игры для клиентов.
Так что же отличает такие платежи от остальных? Банки, финансово-технологические компании, бизнес-операторы и поставщики платежей пытались ответить на этот вопрос с момента появления PayPal в начале 2000-х годов. В Sightline мы следили за трендами и определили семь обстоятельств, играющих для потребителей важную роль:
- Оборот денег происходит в реальном времени;
- Деньги можно потратить где и когда угодно;
- Деньги доступны где и когда угодно;
- Лояльность клиентов;
- Оплата равна или дешевле, чем наличный расчет;
- Безопасность, надежность и ответственность;
- И мобильность – всегда мобильность прежде всего.
Если коротко, то мобильность – это наш король, а доступность – королева. Поэтому необходима интеграция с полным набором продуктов и услуг, необходимых потребителю. Сочетание конкурентоспособных вознаграждений за лояльность и современных решений цифровой безопасности дает вам выигрышную модель.
Уже сейчас вы можете найти подходящие решения, которые соответствуют некоторым или всем вышеизложенным принципам и удовлетворяют ваши повседневные потребности. Но что если дело касается не продуктовых магазинов, заправок или аптек? Как эти принципы применимы к игорной индустрии?
К сожалению, уже много лет игровые операторы, курортные и развлекательные заведения отстают от остальных. И у этого есть причины. В казино всегда традиционно крутились наличные деньги. Это происходило из-за строгих регуляций, отсутствия инновационных продуктов и удобной капиталоемкой системы.
Но так быть больше не должно. У игорной индустрии – начиная от традиционных казино и заканчивая онлайн-геймингом, спортивными ставками, – у отелей и провайдеров есть шанс изменить традиционную модель и совместить современные решения с развлечениями.
Если цифровые платежи будут развиваться по тому пути, по которому должны, то игорная индустрия может выйти на почти 100-миллиардный рынок. Также на стоит забывать о том, что сам рынок сейчас практически заново открывается, и по всей стране идет процесс легализации. Благодаря этому игорная индустрия сможет предложить более безопасный, доступный и ответственный опыт для потребителей.
Представьте себе: вы планируете поездку, загружаете приложение на телефон и пополняйте счета, чтобы грамотно спланировать все ваше путешествие. По приезде в пункт назначения вы можете одним приложением расплачиваться в зале казино, в соседнем ресторане за ужином и при покупке билетов на концерт. То есть вы «локализуете» бюджет и пользуетесь одним источником по всему отелю, а также снимаете деньги, когда захотите, не прибегая к банкоматам с огромными комиссионными.
И знаете, что? Это очень удобно и должно быть доступно каждому! Настало время безналичной революции в гейминге и развлечениях. А чтобы улучшить бизнес-среду и сделать потребителей счастливее, достаточно просто учесть вышеизложенные семь принципов.
