Австралийское управление по связям и средствам массовой информации (ACMA) оштрафовало Tabcorp Holdings более чем на 4 миллиона австралийских долларов за рассылку спама участникам своей VIP-программы. Оператор отправил более 5700 маркетинговых сообщений клиентам программы.
Расследование ACMA показало, что с 1 февраля по 1 мая 2024 года Tabcorp отправила 2538 сообщений через SMS и WhatsApp VIP-клиентам, не предоставив им возможности отказаться от рассылки.
Кроме того, в тот же период оператор отправил 3148 сообщений через SMS и WhatsApp без указания информации об отправителе, а также 11 SMS-сообщений были отправлены без согласия получателей в период с 15 февраля по 29 апреля 2024 года.
«Игровая индустрия должна понимать, что законы о спаме применяются ко всем формам прямого маркетинга — будь то массовые кампании или персонализированные сообщения.
VIP-клиенты не обязательно являются «высокими ставочниками». Такие программы могут включать людей с ограниченными средствами и значительными финансовыми потерями. Полностью неприемлемо, что у Tabcorp не было должной системы соблюдения норм по спаму», — заявила член ACMA Саманта Йорк.
ACMA напомнило, что согласно закону о спаме 2003 года, компании обязаны получать согласие перед отправкой маркетинговых сообщений, включать в них работающую опцию отписки и достоверную информацию об отправителе.
«Если человек решает отписаться от рассылки, это должно быть легко осуществимо, а компании обязаны уважать такие решения», — добавила Йорк.
Tabcorp подписала судебное обязательство сроком на три года, согласно которому компания должна провести независимую проверку своих систем прямого маркетинга, внедрить улучшения, проходить ежеквартальные аудиты VIP-маркетинга, обучать сотрудников и регулярно отчитываться перед ACMA.
Йорк подчеркнула, что ведомство будет внимательно следить за тем, чтобы Tabcorp соблюдала законодательство о спаме в будущем.
Tabcorp — не единственный оператор, подвергшийся санкциям ACMA в последние месяцы за нарушения норм комплаенса.
В начале июня ACMA приняло меры против Buddybet, Ultrabet, VicBet и Topbet за нарушения, связанные с системой самоисключения. Расследования показали, что все операторы не исполнили свои обязанности в отношении игроков, зарегистрированных в национальной системе самоисключения BetStop. В мае ведомство также оштрафовало PointsBet Australia и Unibet за аналогичные нарушения.
Всего за последние 18 месяцев ACMA наложило штрафов на сумму более 16,9 миллиона австралийских долларов за нарушения законодательства о спаме.
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
