Нидерландским операторам необходимо признать, что «человеческая цена игровой зависимости» должна стать ключевым фактором в усилении защиты потребителей, заявил председатель Kansspelautoriteit (KSA) Мишель Гротхёйзен.
Комментируя свой недавний визит в организацию «Анонимные игроки Нидерландов», Гротхёйзен сообщил, что она зафиксировала 113 случаев суицида, которые напрямую связаны с долговыми проблемами, вызванными азартными играми. Это подчеркивает глубокий личный и социальный ущерб, который может повлечь игорная зависимость.
«Если я вынес из того вечера что-то одно, так это уверенность в том, что тяга к азартным играм у бывших зависимых останется навсегда, а борьба с ней — ежедневное испытание», — отметил он.
По данным нидерландских органов здравоохранения, ежегодно фиксируется 1 878 случаев самоубийств из примерно 50 000 попыток. К ключевым факторам относятся одиночество, распад семьи и проблемы с психическим здоровьем. Ссылаясь на шведские исследования, Гротхёйзен подчеркнул, что риск суицида среди игроманов в 15 раз выше, чем среди населения в целом.
«Одиночество и отсутствие перспектив часто играют ключевую роль — явление, столь знакомое людям с игровой зависимостью», — отметил он.
Ранее Центральный реестр самоисключения из азартных игр (CRUKS) отчитался о превышении отметки в 100 000 регистраций. Гротхёйзен назвал эту цифру «признаком того, что инструменты самозащиты работают» и предоставляют людям из группы риска «реальный путь к восстановлению контроля».
Под руководством Гротхёйзена KSA расширяет свою миссию. Теперь она охватывает не только надзор за рынком, но и просвещение потребителей, раннее вмешательство и профилактику зависимости. Регулятор запустил кампании по повышению осведомленности о горячей линии Gambling Counter и стимулирует более широкое использование CRUKS как проактивной меры по снижению вреда.
KSA продолжает совершенствовать подход к защите игроков и соблюдению требований к операторам, учитывая отзывы о принудительной регистрации в CRUKS. Гротхёйзен отметил, что эффективный надзор «зависит от эмпатии и последовательности — важно не только применять правила, но и понимать, что подталкивает людей к самоповреждающему поведению».
С момента вступления в должность Гротхёйзен уделяет первоочередное внимание усилению обязанности по заботе о клиентах для всех лицензиатов. Он призывает операторов перейти от формальной «галочной» отчетности к реальной ответственности за благополучие игроков. Регулятор ожидает, что операторы будут проводить персональные проверки клиентов, отслеживать рисковое поведение в реальном времени и обеспечивать целевое обучение сотрудников по выявлению признаков уязвимости и риска нанесения вреда.
По его словам, новый подход отражает стремление KSA к созданию культуры превентивного вмешательства, где операторы становятся первой линией защиты в предотвращении зависимости и связанных с ней последствий.
Рынок азартных игр Нидерландов стремится объединить регулирование, профилактику и восстановление через координированную сеть поддержки. В нее должны входить медицинские учреждения, благотворительные организации и государственные органы. Гротхёйзен сообщил, что KSA усилит сотрудничество с 113 Suicide Prevention и Anonieme Gokkers, чтобы гарантировать, что люди в кризисе не останутся без помощи.
«Одного регулирования недостаточно, чтобы вернуть людям жизнь. Наша задача — обеспечить, чтобы каждый, кто сталкивается с проблемами из-за азартных игр, знал: помощь есть, надежда есть, и путь вперед существует», — заключил он.
Гротхёйзен также подчеркнул, что сострадание и понимание должны стать основой следующего этапа пересмотра закона о дистанционных азартных играх (KOA). Он призвал депутатов выйти за рамки политических разногласий и гарантировать, что любые реформы будут «преследовать одну высшую цель — защиту тех, кто находится в зоне риска суицида, и наиболее уязвимых перед азартными играми — ведь это самая высокая человеческая цена любой игорной политики».
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
