Компания bet365 сообщила, что намерена продолжать оспаривать обязательное предписание нидерландского регулятора азартных игр, направленное на улучшение выполнения принципа заботы о клиентах, считая, что выводы регулятора «не имеют обоснования».
Kansspelautoriteit (KSA) заявила, что аудит оператора Hillside New Media Malta, управляющего bet365, показал, что компания не «адекватно реагировала на сигналы о том, что игроки могут испытывать финансовые трудности из-за своего игрового поведения».
Регулятор также отметил, что bet365 не предприняла «достаточных мер вмешательства при выявлении этих сигналов». Аудит проводился с 6 декабря 2024 года по 6 июня 2025 года.
В Нидерландах установлены ограничения на чистые депозиты за календарный месяц: €300 ($324) для молодых игроков 18–23 лет и €700 ($756) для игроков старше 24 лет. Операторы обязаны проводить проверку платежеспособности , чтобы определить допустимый уровень депозитов и убедиться, что игроки могут вносить средства без риска финансовых проблем. Если такую проверку провести невозможно, депозиты должны быть заблокированы.
По итогам аудита KSA установила, что bet365 «не в полной мере выполнила свои обязательства по принципу заботы о клиентах».
Регулятор заявил: «До марта 2025 года Hillside просила игроков заполнить анкету о доходах. В начале 2025 года KSA уже уведомила операторов азартных игр, что анкета не подходит для проведения проверки платежеспособности (means assessment).
«Также было установлено, что расчет лимита чистого депозита выполнялся неправильно. Это позволяло игрокам вносить больше, чем они могли себе позволить исходя из своей финансовой ситуации».
bet365 оспаривает предписание регулятора
Согласно обязательному предписанию, компания теперь имеет четыре недели на проведение корректной проверки платежеспособности для KSA.
Эта проверка предполагает фиксацию и анализ сигналов, указывающих на то, что игрок может больше не справляться с финансовыми последствиями своего игрового поведения, и при необходимости принятие соответствующих мер.
В случае невыполнения предписания KSA может применить дополнительные санкции, включая штраф или аннулирование лицензии на азартные игры в Нидерландах.
Однако bet365 оспаривает это предписание, заявляя, что не совершала нарушений и соблюдала правила в период аудита, и поэтому у регулятора нет оснований для его выдачи.
«bet365 не признает обвинения, выдвинутые Kansspelautoriteit», — сообщил представитель компании.
«bet365 ставит безопасность клиентов в центр своей деятельности и крайне серьёзно относится к мерам защиты игроков. Мы продолжим отстаивать эту позицию через надлежащий правовой процесс и уверены, что обвинения окажутся необоснованными».
Надзорная программа на 2026 год
Принцип заботы о клиентах включен KSA в число пяти приоритетных тем своей недавно опубликованной надзорной программы на 2026 год. Другие ключевые направления включают борьбу с нелегальными операторами азартных игр, защиту уязвимых групп, контроль за рекламой и соблюдение Закона о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма (Wwft).
Регулятор отметил, что соблюдение принципа заботы онлайн-операторами будет продолжать тщательно отслеживаться, с особым акцентом на новые ужесточенные правила заботы о клиентах, установленные лимиты на игры и мониторинг игрового поведения.
Планируется проведение исследований того, как операторы оценивают финансовую способность игроков. Кроме того, будут проанализированы скорость реагирования на поведенческие сигналы, негативные методы управления поведением игроков и степень их соответствия принципу заботы о клиентах.
В начале этого года планируется завершить расследования уведомлений Cruks и личных интервью, по итогам которых будут даны рекомендации, за соблюдением которых будет вестись контроль.
Также будут опубликованы рекомендации по использованию операторами инструментов искусственного интеллекта и систем мониторинга. Контроль за соблюдением принципа заботы о клиентах в наземных казино продолжится в соответствии с руководством, опубликованным в конце прошлого года.
Ключевой приоритет
На прошлой неделе на Ежегодном мероприятии игровой индустрии в Royal Industrieele Groote Club в Амстердаме председатель KSA Мишель Гроотхейзен отметил, что с момента введения обязательной проверки платежеспособности и лимитов на депозиты средний размер крупных депозитов снижается, а соблюдение принципа заботы о клиентах улучшается.
Гроотхнйзен добавил, что многие недавние дела со штрафами относятся к периоду до ужесточения правил.
«Игроки больше не тратят экстремальные суммы. Хотя это, конечно, неблагоприятно для доходов операторов, как регулятор я рад, что защитные меры работают эффективно. Поток игроков при этом, судя по всему, практически не пострадал. Несмотря на улучшения, предстоит еще много работы. Поэтому принцип заботы о клиентах останется ключевым приоритетом KSA в 2026 году».
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
