Управление по азартным играм Мальты (MGA) отмечает, что, несмотря на в целом высокий уровень соответствия регуляторным требованиям среди большинства лицензиатов, операторам с лицензией всё ещё нужно работать над улучшением инструментов защиты игроков.
В первой половине 2025 года регулятор провел тематический обзор реализации механизмов самоисключения и других мер ответственной игры, охватив 20 лицензиатов и 58 действующих сайтов.
Эффективность систем оценивалась с использованием метода «тайного покупателя»: анализировалась корректность работы платформ, механизмы контроля аккаунтов между разными брендами, а также то, как инструменты ответственной игры демонстрируются пользователям в ключевые моменты их взаимодействия с сервисом.
В MGA пояснили: «Для бренда A учетная запись игрока была зарегистрирована с использованием фиксированного набора персональных данных, после чего были внесены депозиты и проведена игра для тестирования функциональности платформы.
Бренд B предполагал регистрацию с теми же данными, активацию самоисключения на бренде A и проверку того, распространяется ли это исключение на бренд B.
В рамках бренда C проверялась способность системы выявлять связь между аккаунтами путем регистрации с похожими, но не идентичными персональными данными; если регистрация проходила успешно, далее вносились депозиты и проводилась игра, чтобы определить, не смогла ли система распознать ранее самоисключенный профиль».
Хотя в целом требования соблюдаются на высоком уровне, регулятор подчеркнул необходимость дальнейшего укрепления механизмов защиты игроков. В частности, внимание было обращено на ряд направлений, требующих доработки:
- задержки при активации самоисключения;
- снятие ограничений без обязательного «периода охлаждения»;
- недостаточная эффективность выявления дублирующихся или схожих персональных данных игроков в рамках разных брендов;
- отсутствие напоминаний об установке лимитов на этапе регистрации;
- всплывающие уведомления «проверка реальности», содержащие неполную информацию.
Лицензиатам, к которым относятся выявленные замечания, предписано устранить обнаруженные недочеты и направить регулятору планы по их исправлению. При необходимости в рамках риск-ориентированного подхода к надзору могут быть инициированы дополнительные контрольные мероприятия.
«Регулятор призывает всех лицензиатов рассматривать полученные выводы как возможность критически оценить свои внутренние механизмы контроля, устранить выявленные пробелы и применять проактивный подход к соблюдению требований», — заключили в MGA.
Онлайн-инструмент для самооценки
В рамках мероприятий по повышению защиты игроков регулятор в октябре прошлого года представил новый онлайн-инструмент для самооценки, который позволяет пользователям анализировать своё игровое поведение.
Инструмент состоит из девяти вопросов, оценивающих поведение игрока с учетом социальных и окружающих факторов. Для анализа используется Индекс тяжести проблемного азартного поведения, а разработка велась совместно с такими организациями, как Sedqa, Caritas Malta, OASI Foundation и Responsible Gaming Foundation.
Онлайн-инструмент полностью анонимный, бесплатный, доступен всем пользователям и представлен на английском и мальтийском языках. Рекомендуется использовать его регулярно для отслеживания изменений в поведении с течением времени.
«Инструмент способствует самоанализу в доступной форме, помогая игрокам определить, могут ли они получить пользу от обращения за профессиональной поддержкой», — отметили в регуляторе.
«Если результаты пользователя укажут на необходимость дополнительной поддержки, его направят в одну из участвующих организаций, каждая из которых является надежной точкой контакта для получения советов и помощи. Также предоставляется информация о безопасных инструментах азартной игры, таких как установка лимитов или использование глобальных блокировщиков ставок.
Эта инициатива представляет собой совместный, ориентированный на людей подход к защите игроков, при котором осуществляется сотрудничество с местными организациями на Мальте и Гозо, чтобы каждый, кто сталкивается с вредом от азартных игр, получал не только информацию, но и необходимую поддержку».
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
