Итальянское Агентство по таможне и монополиям (ADM) 10 сентября запустит новый централизованный портал для подачи жалоб и разрешения споров в сфере онлайн-гемблинга.
О запуске нового портала ADM объявило 3 августа в рамках реализации очередного этапа реорганизации сектора онлайн-гемблинга в Италии, направленного на усиление защиты потребителей и повышение безопасности игроков.
Портал получил название «Portale delle segnalazioni» («Портал обращений»). ADM создало централизованную систему для рассмотрения и отслеживания споров между клиентами и лицензированными операторами онлайн-гемблинга.
Согласно новым требованиям, операторы должны ответить на жалобу клиента в течение 72 рабочих часов. Срок рассчитывается только по рабочим дням и не включает официальные праздничные дни.
Если клиенту не удастся урегулировать спор с оператором или он сочтет предоставленный ответ неудовлетворительным, он сможет передать вопрос на рассмотрение ADM.
Пользователи портала должны регистрировать жалобы с помощью системы цифровой идентификации SPID или итальянской электронной идентификационной карты CIE, а также предоставить данные своего игрового аккаунта и указать оператора, в отношении которого подается жалоба.
ADM подчеркивает, что по жалобам, поданным через портал, агентство не будет вмешиваться на первоначальном этапе рассмотрения. Сначала спор должен быть урегулирован непосредственно между клиентом и лицензированным оператором.
ADM может подключиться к рассмотрению дела, если оператор не предоставил ответ либо если клиент считает его неудовлетворительным или не способствующим разрешению спора.
После вмешательства ADM может изучить ответ оператора и провести дополнительное расследование, в рамках которого лицензированный оператор должен предоставить дополнительную информацию в течение еще 72 часов.
Впоследствии агентство может выдать оператору соответствующие предписания или принять дальнейшие меры, если будет установлено нарушение лицензионных требований.
После предоставления ADM окончательного ответа жалоба считается закрытой и не может быть подана повторно.
Италия уделяет приоритетное внимание защите потребителей
После запуска портала для подачи жалоб ADM продолжит сотрудничество с государственной IT-компанией и группой в сфере кибербезопасности SOGEI для разработки «защитного щита» для регулируемого рынка онлайн-гемблинга Италии.
Еще одним направлением реорганизации игорного сектора в Италии станет создание комплексной системы кибербезопасности, которая будет защищать потребителей от взаимодействия с нелицензированными операторами онлайн-гемблинга.
Проект получил поддержку Министерства экономики и финансов Италии (MEF). Его реализация направлена на защиту значительных налоговых поступлений, которые генерирует игорный сектор страны, в условиях стремительного перехода рынка к онлайн-платформам.
Финансирование этих инициатив стало возможным благодаря запуску нового режима лицензирования онлайн-гемблинга в Италии, в рамках которого 48 операторов получили новые концессии стоимостью €7 млн ($8,1 млн) каждая.
Средства, полученные в рамках нового режима, предназначены для усиления контроля ADM за рынком онлайн-гемблинга — одному из приоритетных направлений, обозначенных директором агентства Роберто Алессе.
Однако, несмотря на продвижение реорганизации сектора онлайн-гемблинга, итальянское правительство продолжает откладывать модернизацию наземного игорного бизнеса.
На этой неделе правительство Джорджи Мелони исключило декрет о реорганизации наземного игорного сектора из оставшейся парламентской повестки на 2026 год.
Это решение последовало за отказом премьер-министра Джорджи Мелони одобрить предложенное соглашение об условиях лицензирования и единых общенациональных правилах для наземного игорного бизнеса, которое было согласовано между Министерством экономики и финансов (MEF) и автономными регионами Италии.
Теперь внимание сосредоточено на том, будут ли переговоры возобновлены в 2027 году, поскольку правительство Мелони отдает приоритет предстоящему бюджетному циклу и все более политизированной повестке в преддверии следующих всеобщих выборов в Италии.
Не забудьте подписаться на наш телеграм-канал!
