Глава VIP-направления Soft2Bet Иван Лоринков рассказал SBC News о создании приятного игрового опыта, не вызывающего зависимость, об использовании онлайн данных для выявления проблемных клиентов и о том, почему игроков никогда не следует принуждать делать ставки, выходящие за рамки их возможностей.
SBC: Как именно Soft2Bet позволяет получить удовольствие от игры, не превращая это в зависимость?
ИЛ: VIP-менеджерам в гемблинг-индустрии нужно упорно работать, чтобы обеспечить безопасность клиентов. Годы опыта в защите игроков научили нас одной очень важной вещи: относитесь к игрокам как к людям, а не как к источнику дохода.
Гемблинг – это про веселье, развлечение и получение удовольствия. Поэтому наша команда бережно относится к своим клиентам и неустанно продолжает защищать их от опасностей проблемного поведения.
SBC: Какие проблемные сигналы вы улавливаете и как с ними боретесь?
ИЛ: В первую очередь, нужно помнить, что существует широкий спектр потенциальных сигналов. Операторы обязаны не только следить за этими опасными сигналами, но и предупреждать их.
Тревожным звонком должна стать ситуация, когда клиент тратит больше, чем может себе позволить. И недостаточно просто сообщить игроку об инструментах ответственной игры – отдел обслуживания клиентов должен активно поощрять игроков к их использованию. О нашем оптимизированном подходе к процессам поддержки игроков можно прочитать здесь.
SBC: Как онлайн данные способствуют борьбе с зависимостью от азартных игр?
ИЛ: Прекрасно работают. Есть множество признаков безответственного или проблемного поведения, и решающее значение для игроков и операторов имеют алгоритмы, которые обнаруживают эти сигналы на ранней стадии жизненного цикла клиента.
Soft2Bet – ответственный гемблинг-оператор с подотчетными VIP-менеджерами: на первом месте в списке приоритетов компании – благополучие клиентов. И наша команда работает в этом направлении на ежедневной основе.
SBC: Как вы считаете, что именно индустрия должна стараться делать для решения этой проблемы?
ИЛ: Никогда не следует принуждать игроков делать ставки, выходящие за рамки их возможностей. Коронавирус и последующий карантин вынудили значительное количество наземных и торговых точек закрыться на длительный период.
Это, в свою очередь, вызвало всплеск активности в онлайн-секторе, а с увеличением трафика возрастает и ответственность. Люди имеют право на чуткое и внимательное отношение. Это касается и гемблинг-индустрии.
SBC: И последний вопрос. Вы упомянули, что VIP-менеджерам нужно упорно работать. Но какие игры предпочитает современный VIP-клиенты? И поощряется ли ответственный гемблинг в этих играх?
ИЛ: Все зависит от конкретного человека. Некоторые предпочитают простые, классические слоты; другие – более сложные игры с новейшими высокотехнологичными функциями. Как и у остальных игроков, вкусы VIP-клиентов разнятся.
Для начала не стоит забывать об основных инструментах ответственной игры: запрещать операторам включать полноэкранный режим во время игры и помнить юридические обязательства – заранее устанавливать ограничения по расходам или по времени. Индустрия перманентно должна стремиться делать все больше для защиты игроков.
