Довольно долгое время подход индустрии к CRM-системам был скорее реактивным, чем проактивным. По словам вице-президента по продуктам в Aspire Global Йоэля Цукерберга, гораздо больше значительных результатов можно добиться с помощью маркетинговых решений в реальном времени.
На сегодняшний день CRM-стратегия в индустрии iGaming в большей степени направлена на возвращение игрока, а не на оптимизирование его опыта, пока он активен на сайте и вносит депозиты. Такая стратегия устарела, и многие начинают понимать, что автоматизированное решение в реальном времени – ключ к удержанию клиентов.
В соответствии с директивами по борьбе с отмыванием денег и KYC, любой бизнес, работающий в регулируемой юрисдикции, должен собрать определенный объем данных о своих клиентах. Операторы могут использовать эти данные для создания эффективной маркетинговой стратегии в реальном времени.
Термин «в реальном времени» находится в опасной близости к тому, чтобы стать универсальным, наряду с такими не до конца понятными словечками как “геймификация”, “большие данные” и “искусственный интеллект”. Но, как и во всех этих случаях, если операторы хотят повысить уровень удержания и сократить отток клиентов, им необходимо работать с маркетингом в реальном времени.
Персонализированный маркетинг очень важен
Проще говоря, все, что делает клиент, говорит о его опыте. Если он ищет слоты, то сайт должен выдавать предложения казино-слотов, тем самым персонализируя его опыт. Это шаг вперед в сфере развлечений. И те, кто сможет его предложить, получат огромное конкурентное преимущество.
Мы постоянно наблюдаем за тем, как системы заваливают клиентов спам-сообщениями, как только те уходят с сайта, – вместо того, чтобы активно работать над улучшением их опыта игры. Это намного более эффективный подход для удержания игроков.
Конечно, взаимодействовать с игроком, если он уходит с сайта, важно. Это можно делать через SMS-сообщения, push-уведомления, WhatsApp, электронную почту или всплывающие сообщения. Но возможность менять интерфейс в реальном времени в соответствии с индивидуальными потребностями клиента – следующий шаг в CRM.
Именно это Aspire Global стремится делать с помощью CRM-решения AspireEngage. Мы взяли общие данные, опыт и данные в реальном времени и оптимизировали их между собой. Таком образом, игроки в реальном времени могут следить за изменением коэффициентов во время спортивных матчей и получать релевантные напоминания.
Автоматизированные кешауты наряду с дополнительными возможностями для ставок во время матча увлекают игрока и, тем самым, значительно сокращается отток. С Aspire Engage каждый игрок получает разный опыт ставок, потому что мы предлагаем ему матчи и бонусы в зависимости от его индивидуальных предпочтений.
AspireEngage актуален и для онлайн-казино. Тем, кто любит игры с живым дилером, система будет отправлять сообщение – как только предпочтительный живой дилер появится в сети.
Если игрок в блэкджек проигрывает три партии подряд, система в режиме реального времени может немедленно отправить ему бонус. В то же время интерфейс для такого игрока будет отличатся, ведь с Aspire Engage оператор также может легко менять интерфейс.
Рентабельная поддержка
Время, требуемое на интеграцию, и высокая стоимость могут стать некоторым препятствием при переходе на передовую CRM-систему. Особенно – с учетом количества времени и ресурсов, которые iGaming-индустрии сейчас необходимо инвестировать, чтобы быть в курсе меняющихся регуляций и трендов. Запуск новой CRM-системы скорее затормозит обновление продуктов.
Будут и те, кто попытается своими силами запустить аналогичные услуги, но вероятнее всего это приведет к замедлению работы их компании, снижению гибкости и неспособности реагировать на потребности клиентов. В конечном итоге – замедлит рост.
AspireEngage уже интегрирован в наш API, поэтому клиенты Aspire Global смогут быстро присоединиться к нему. Операторы имеют возможность подключить собственное управление кампаниями к централизованной системе, используя при этом простой интерфейс.
Инвестируя в правильное решение, операторам не придется тратить огромные ресурсы на создание инфраструктуры и собственной команды для обработки данных. А потому они могут тратить больше времени на то, в чем действительно хороши, – предоставлять клиентам захватывающие продукты.
У маркетинга в реальном времени есть невероятный потенциал, который будет расти в геометрической прогрессии в ближайшие пару лет. Операторам, стремящимся повысить удержание и сохранить конкурентоспособность, целесообразно инвестировать в наше решение как можно раньше.
